Terms of service
AGB / Terms & Conditions
(English version below)
AGB
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
• Allgemeine
- VON DÖRNBERG - MUNICH / SVD Moe GmbH betreibt unter www.vondornberg.com einen Online-Shop.
- Für alle Bestellungen gelten diese AGB.
- Abweichende Bestimmungen erkennen wir nur schriftlich an.
- EU-Streitschlichtung: http://ec.europa.eu/odr (wir nehmen nicht teil).
• Bestellvorgang
- Produktpräsentation = kein Angebot
- Bestellung = verbindliches Angebot von Ihnen
- Bestellbestätigung per E-Mail = nur Information, keine Annahme
- Kaufvertrag entsteht erst bei Warenversand
- Bei Vorkasse: Versand nach Zahlungseingang
- Wir können Angebote ohne Grund ablehnen
- Ihre Daten werden an Logistikpartner weitergegeben
• Widerrufsrecht (nur Verbraucher)
- 14 Tage Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen
- Frist beginnt bei Warenerhalt
- Widerruf per E-Mail an shop@vondornberg.com
- AUSNAHME: Kein Widerruf bei Sonderanfertigungen (Custom/Made-to-measure/Made-to-order)
• Widerrufsfolgen
- Rückzahlung binnen 14 Tagen nach Warenrückerhalt
- Ausgenommen: Importabgaben, Zölle, Rückführungskosten
- Rücksendung binnen 14 Tagen nach Widerruf
- Wertverlust durch unsachgemäße Behandlung trägt Kunde
- Bei Nicht-EU-Ländern: Import-/Rückführungskosten werden abgezogen
• Rückware
- Rücksendungen müssen als "returned goods" deklariert werden
- Sonst fallen Zölle/Abgaben an
• Freiwilliges Rückgaberecht
- 14 Tage ab Warenerhalt
- Nur ungetragene, ungewaschene Artikel mit Etiketten
• Rücksendung
- Details: https://shop.vondornberg.com/de/policies/refund-policy
• Preise & Produkte
- Preise zum Zeitpunkt der Bestellung gültig
- Geringfügige Abweichungen bei Produktfotos = kein Mangel
- Teillieferungen möglich
• Gift Card
- Unbeschränkt gültig für alle Artikel (außer weitere Gift Cards)
- Kein Umtausch/Auszahlung außer bei gesetzlichem Rückgaberecht
- Nur im jeweiligen Zielland einlösbar
- Versand per E-Mail oder Post
- Stornierung/Sperrung bei Missbrauch möglich
• Promotion Code
- Unterschiedliche Laufzeiten, für alle Artikel außer Gift Cards
- Kein Umtausch/Auszahlung
- Stornierung/Sperrung bei Missbrauch möglich
- Bei Teilrückgabe: anteilige Verrechnung
• Speicherung des Vertragstextes
Wir speichern Ihre Bestelldaten. Sofern Sie einen Ausdruck Ihrer Bestellung wünschen, haben Sie die Möglichkeit, eine "Eingangsbestätigung" auszudrucken. Diese erscheint auf Ihrem Bildschirm, nachdem Sie die Bestellung durch das Betätigen des "Produkt kaufen"-Buttons an uns abgeschickt haben und Ihre Kreditkartendaten erfolgreich geprüft wurden.
Zudem erhalten Sie die Bestellbestätigung per E-Mail die ausgedruckt werden kann.
• Lieferung & Versand
a) Der weltweite Versand erfolgt mit einem von uns beauftragten Logistikunternehmen (DHL, UPS usw.).
b) Die Ware ist sofort oder spätestens 6 Wochen (bei von beauftragter Anfertigung der Ware) nach Ihrer Bestellung versandfertig. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen an die vom Besteller angegebene Lieferadresse, abhängig von der Wahl der Versandart und des Lieferorts. Bei Zahlung per Vorkasse erfolgt die Lieferung erst nach Gutschrift des vollständigen Kaufpreises auf unserem Konto.
• Sendungen außerhalb der EU
Einfuhrabgaben und Rückbelastungen
Bei Lieferungen außerhalb der EU ist der Käufer Importeur und trägt sämtliche Einfuhrabgaben (Zölle, Einfuhrumsatzsteuer), Abwicklungs-/Vorlageprovisionen, lokale Steuern sowie etwaige Rücksende-/RTO-Kosten, sofern nicht ausdrücklich „Delivered Duty Paid (DDP)“ vereinbart wurde. Werden diese Beträge unserer Firma vom Logistikdienstleister belastet, weil der Käufer die Abgaben nicht bezahlt, die Annahme verweigert, die Sendung nicht abholt oder eine Zustellung aus Gründen in seiner Sphäre scheitert und die Ware an uns zurückgeführt wird, sind wir berechtigt, die uns nachweislich in Rechnung gestellten Beträge (einschließlich Rücksende-, Lager- und Bearbeitungsgebühren) mit dem Erstattungsanspruch zu verrechnen bzw. vom Rückzahlungsbetrag abzuziehen. Auf Wunsch legen wir die entsprechenden Carrier-Belege vor.
Der Kunde hat bei Rücksendung sicherzustellen, dass das Paket eindeutig als Rückware („returned goods“) deklariert ist. Erfolgt dies nicht, kann die Sendung als reguläre Einfuhr behandelt werden, und zusätzliche Zölle / Abgaben entstehen, die vom Kunden zu tragen sind. Ob und in welcher Höhe eine Rückerstattung der Importabgaben durch die Zollbehörden möglich ist, hängt von den Bestimmungen des Einfuhrlandes ab. Wir übernehmen keine Garantie, dass eine solche Rückerstattung genehmigt wird. Kunden müssen gegebenenfalls selbst bei den zuständigen Zollbehörden einen Antrag stellen und Nachweise (z. B. Importbelege, Ausfuhrnachweise) vorlegen.
a) Sendungen in die Schweiz
Die Lieferzeit in die Schweiz beträgt erfahrungsgemäß 1 bis 3 Werktage. Bitte beachten Sie, dass wir die Versicherung der Ware sowie jegliche Kosten für Begleitpapiere tragen. Artikelpreise sind exklusive der in der Schweiz geltenden Mehrwertsteuer sowie der Zoll- und Abwicklungsgebühren angegeben und enthalten keine deutsche Mehrwertsteuer.
Im Falle einer Retoure können Zoll-, Versand- und Bearbeitungskosten nicht erstattet werden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde selbst, wir werden die Retoure aber für den Kunden organisieren. Die vom Kunde bezahlten Importgebühren an den Zoll müssen vom Kunden wieder von diesem zurückgefordert werden.
Wir erstatten im Rückerstattungsfall ausschließlich den Warenwert abzüglich der Importabgaben, Rücksendekosten und Bearbeitungskosten. Eine Rückerstattung bereits gezahlter Importabgaben erfolgt nur, wenn uns entsprechende Belege vorgelegt werden. Eine Rückerstattung von Importabgaben hängt von den Gesetzen und Verfahren der Zollbehörde ab und ist nicht garantiert.
b) Sendungen nach Japan
Die Lieferzeit nach Japan beträgt erfahrungsgemäß 2 bis 5 Werktage. Bitte beachten Sie, dass wir die Versicherung der Ware, sowie die Kosten für Begleitpapiere tragen. Artikelpreise sind exklusive der in Japan geltenden Mehrwertsteuer, sowie der Zoll-, Versand- und Abwicklungsgebühren angegeben, und enthalten keine deutsche Mehrwertsteuer.
Im Falle einer Retoure können Zoll-, Versand- und Bearbeitungskosten nicht erstattet werden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde selbst, wir werden die Retoure aber für den Kunden organisieren. Die vom Kunde bezahlten Importgebühren an den Zoll müssen vom Kunden wieder von diesem zurückgefordert werden.
c) Sendungen in die USA
Die Lieferzeit in die USA beträgt erfahrungsgemäß 2 - 5 Werktage. Bitte beachten Sie, dass wir die Versicherung der Ware, sowie die Kosten für Begleitpapiere tragen. Artikelpreise sind exklusive der Zoll-, Versand- und Abwicklungsgebühren angegeben, enthalten jedoch keine deutsche Mehrwertsteuer oder US Sales Tax.
Im Falle einer Retoure können Zoll- Versand- und Bearbeitungskosten nicht erstattet werden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde selbst, wir werden die Retoure aber für den Kunden organisieren. Die vom Kunde bezahlten Importgebühren an den Zoll müssen vom Kunden wieder von diesem zurückgefordert werden.
• Sendungen in den Rest der Welt
Die Lieferzeit in zollpflichtige Länder beträgt erfahrungsgemäß 2 bis 5 Werktage. Bitte beachten Sie, dass wir die Versicherung der Ware, sowie die Kosten für Begleitpapiere tragen. Artikelpreise sind ohne Mehrwertsteuer und Zollgebühren angegeben, dies betrifft auch die deutsche Mehrwertsteuer. Bitte beachten Sie, dass für jedes Land individuell sämtliche Einfuhrumsatzsteuern, Zollgebühren sowie Abwicklungsgebühren von dem genutzten Logistiker separat in Rechnung gestellt werden. Fragen zur Höhe der anfallenden Steuern und Gebühren in Ihrem Land richten Sie bitte an unseren Kundenservice per E-Mail: shop@vondornberg.com
Bitte beachten Sie, dass evtl. ausländische Bankspesen von Ihnen zu tragen sind.
Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer sowie Abwicklungsgebühren der Versanddienstleister werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde selbst, wir werden die Retoure aber für den Kunden organisieren. Die vom Kunde bezahlten Importgebühren an den Zoll müssen vom Kunden wieder von diesem zurückgefordert werden.
a) Versandkosten
Bitte sehen Sie hierzu unsere Versandkosten Richtlinien unter: https://shop.vondornberg.com/de/policies/shipping-policy
• Bezahlung; Zahlungsverzug; Aufrechnung; Zurückbehaltungsrecht
a) Akzeptierte Zahlungsarten
Bezahlen können Sie Ihre Bestellung bei VON DÖRNBERG - MUNICH in Deutschland per:
• Vorkasse (Banküberweisung)
• PayPal
• Visa
• Visa Debit
• Master Card
• Master Card Debit
• American Express
Und weitere Zahlungsformen (Apple Pay, Amazon Pay) soweit im Checkout Vorgang angezeigt.
Alle Zahlungen sowie Gutschriften werden in der dem Kauf zugrunde liegenden Währung abgewickelt (siehe auch Währungen).
b) Zahlung per Gift Card
b.1) Die Zahlung per Gift Card erfolgt durch Eingabe des Gift Card Codes in das dafür vorgegebene Feld im Rahmen des Bestellprozesses und anschließendem Klicken des Buttons "Code anwenden" (Bestellschritt "Warenkorb"). Wenn der Bestellwert den Wert des Gift Card Codes übersteigt, müssen Sie zusätzlich eine der angebotenen Zahlungsarten auswählen, mit der Sie den Restbetrag begleichen wollen. Wenn der Wert des Gift Card Codes höher ist als der Bestellwert, können Sie denselben Code für Ihre nächsten Einkäufe wieder verwenden, bis das Guthaben der Gift Card vollständig aufgebraucht ist. Eine Barauszahlung der Gift Card ist nicht möglich.
c) Zahlung per Promotion Code
c.1) Die Zahlung per Promotion Code erfolgt durch Eingabe des Promotion Codes in das dafür vorgegebene Feld im Rahmen des Bestellprozesses und anschließendem Klicken des Buttons "Code anwenden" (Bestellschritt "Warenkorb"). Wenn der Bestellwert den Wert des Promotion Codes übersteigt, müssen Sie zusätzlich eine der angebotenen Zahlungsarten auswählen, mit der Sie den Restbetrag begleichen wollen.
d) Aufrechnung
Die Aufrechnung des Kunden ist ausgeschlossen, soweit die Gegenforderung nicht rechtskräftig festgestellt, entscheidungsreif oder unbestritten ist oder einen Ersatzanspruch wegen Mängelbeseitigungskosten aus demselben Vertragsverhältnis umfasst.
e) Zurückbehaltungsrecht im kaufmännischen Verkehr
Im kaufmännischen Verkehr sind ein Zurückbehaltungsrecht und ein Leistungsverweigerungsrecht des Käufers mit Ausnahme unbestrittener, rechtskräftig festgestellter Gegenansprüche oder Ansprüchen aus Mängelbeseitigung aus demselben Vertrag ausgeschlossen.
• Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum der SVD Mode GmbH auch wenn Sie an dritte Personen weiterverkauft wurde
• Fragen zur Bestellung oder bei Reklamationen
Fragen zu Ihrer Bestellung oder bei Reklamationen richten Sie bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: shop@vondornberg.com
Telefon: +49 89 454290 12
Fax: +49 89 454 290 13
• Gewährleistung
Für Ansprüche wegen Mängeln der gelieferten Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen mit der Ausnahme, dass ein Anspruch auf Schadensersatz wegen eines Mangels nur nach Maßgabe des nachfolgenden § 12 besteht.
• Haftung
a) Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Im Falle einer leicht fahrlässigen Verletzung einer Hauptleistungspflicht oder einer Nebenpflicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet oder deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde vertrauen durfte ("wesentliche Pflicht"), ist unsere Haftung auf vorhersehbare, vertragstypische Schäden begrenzt. Wir haften nicht für die leicht fahrlässige Verletzung von vertraglichen Pflichten, die nicht zu den wesentlichen Pflichten gehören.
b) Die Haftung bei arglistigem Verschweigen von Mängeln oder bei Übernahme einer Beschaffenheitsgarantie sowie die Haftung für Ansprüche aufgrund des Produkthaftungsgesetzes sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleiben hiervon unberührt. Eine Änderung der Beweislast zum Nachteil des Kunden ist hiermit nicht verbunden.
c) Soweit die Haftung von der SVD Mode GmbH ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung von Angestellten, Arbeitnehmern, Mitarbeitern, Vertretern und Erfüllungsgehilfen.
• Rechtswahl, Wirksamkeit
a) Für alle Rechtsstreitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
b) Sollten eine oder mehrere Bestimmungen unwirksam sein, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
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TERMS & CONDITIONS
GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF BUSINESS
• General
- SVD Mode GmbH operates online shop at www.vondornberg.com
- These terms apply to all orders
- Deviating terms only accepted in writing
- EU dispute resolution: http://ec.europa.eu/odr (we don't participate)
• Order Process
- Product presentation = no offer
- Order = binding offer from you
- Order confirmation email = information only, not acceptance
- Contract formed when goods dispatched
- Prepayment: dispatch after payment received
- We can refuse offers without reason
- Your data shared with logistics providers
• Cancellation Policy (Consumers only)
- 14 days cancellation right without reason
- Period starts when goods received
- Cancel via email: shop@vondornberg.com
- EXCEPTION: No cancellation for custom/made-to-measure/made-to-order items
• Cancellation Consequences
- Refund within 14 days of return receipt
- Excluded: import charges, customs duties, return costs
- Return items within 14 days of cancellation notice
- Value loss from improper handling charged to customer
• Returned Goods
- Returns must be declared as 'returned goods'
- Otherwise duties/charges apply
• Voluntary Returns
- 14 days from receipt
- Unworn, unwashed items with tags only
• Return Details
- See: https://shop.vondornberg.com/de/policies/refund-policy
• Prices; product presentation; availability; Gift Card; promotion code
a) The prices stated on our Website www.vondornberg.comat the time of your order apply.
b) The goods offered at VON DÖRNBERG - MUNICH are presented on the Website in the form of digital photographs of the actual products. Small discrepancies between the presentation and the actual products do not qualify as a defect in the goods ordered.
c) If you have ordered several items at the same time, the products may be delivered at different times. Sec. 266 BGB remains unaffected.
• Gift Card
a) The Gift Card can be used to purchase any article available on our website – except for additional Gift Cards – prior to its expiration date.
b) Exchanges or reimbursements of your gift card are only applicable in accordance with the return and withdrawal rights and conditions.
c) The Gift Card is only valid in countries that we ship to in the respective currencies, stated on our website. The Gift Card can only be used in the destination country, determined when purchasing the Gift Card.
d) When purchasing the Gift Card you may choose between sending the Gift Card per email or by regular mail.
e) SVD Mode GmbH reserves the right to cancel or block the Gift Card, if deemed necessary due to legal reasons, for example, in case of loss or misuse of the Gift Card. You will be informed immediately by SVD Mode GmbH in the case of cancelling or blocking the Gift Card.
• Promotion Code
a) Promotion codes have different time periods of validity and are applicable for purchase of any product available on the website, except additional Gift Cards. To determine the validity period, please refer to the document which contains the promotion code.
b) Exchanges or reimbursements of promotion codes, which were part of a marketing promotion or which you may have received on behalf of SVD Mode GmbH, are non-permissible. The disbursement of promotional codes is not permissible outside of the standard return timeframe stated in our terms and conditions.
c) SVD Mode GmbH reserves the right to cancel or block the promotion code, if deemed necessary due to legal reasons, for example, in case of loss or misuse of the promotion code. You will be informed immediately by SVD Mode GmbH in the case of cancelling or blocking the promotion code.
d) Return policy for orders purchased using a promotion code:
If you make use of legal right of return or our voluntary return policy, you will be reimbursed for the total amount of the returned items. If you are returning only one of the items from your order, the value of the promotion code will be adjusted accordingly, and only the amount relevant to the returned item will be refunded. The promotion code loses its validity proportionate to the worth of the returned item. If you are returning your complete order, the amount paid will be refunded in full, but the promotion code can no longer be applied to future purchases. Please note that promotion codes from sales campaigns cannot be replaced or refunded.
• Storage of contract data
We store your order data. If you wish to print your order, you may do so by printing out an "acknowledgment of receipt". It will appear on your screen once you have submitted your order to us by clicking the "complete purchase" button and your payment details have been verified.
In addition, you will receive an email order confirmation stating all details entered which can be printed.
• Shipping
- Shipped via DHL, UPS or chosen logistics provider
- Ready for dispatch: next day (or up to 40 days for made-to-order)
- Delivery: 1-5 business days
- Prepayment: dispatch after payment received
• Non-EU Deliveries
- Customer bears all import charges (duties, VAT, fees)
- Unpaid charges/refused delivery costs deducted from refunds
- Returns must be declared as 'returned goods'
- Import charge refunds depend on destination country rules
• Country-Specific Shipping
Switzerland (1-3 days):
- Prices exclude Swiss VAT, customs, shipping charges
- Returns: customer pays, we organize shipping
Japan (2-5 days):
- Prices exclude Japanese VAT, customs, shipping charges
- Returns: customer pays and reclaims duties from customs
USA (2-5 days):
- Prices exclude customs charges and US sales tax
- Returns: customer pays and reclaims duties from customs
- Refund: item value minus import/return costs
Other Countries (2-5 days):
- Prices exclude all local taxes, duties, shipping costs
- Logistics provider charges import taxes/duties directly
- Returns: customer pays and reclaims duties from customs
- Questions: shop@vondornberg.com
4. Shipping charges
For all shipping charges please see our shipping cost guidelines ( https://shop.vondornberg.com/de/policies/shipping-policy ) and shipping cost options during the checkout process.
• Payment; default in payment; setoff; right of retention
a) Accepted methods of payment
• Prepayment (bank transfer)
• PayPal
• Visa
• Visa Debit
• Master Card
• Master Card Debit
• American Express
And many more payment options (i.e. Apple Pay, Amazon Pay) when displayed during the checkout process. . Payment using a Gift Card
b) Payment using a Gift Card
When making a purchase using a Gift Card, simply enter the Gift Card code in the designated field at checkout. Click on "add code" in the last step of the checkout. If the order amount exceeds the Gift Card balance, please select the payment method with which you wish to cover the remaining amount. If the Gift Card balance exceeds the order amount, you may use the same code for your next purchase. The amount remaining will be available until your credit balance has been used up completely. The disbursement of the remaining Gift Card balance is not possible.
c) Payment using a promotion code
c.1) When making a purchase using a promotion code, simply enter the promotion code in the designated field at checkout. Click on "add code" in the last step of the checkout. If the order amount exceeds the promotion code balance, please select the payment method with which you wish to cover the amount remaining.
d) Set-off
The customer is barred from a set-off if the counter claim has no legal backing, was not unanimously decided upon, and is not undisputed or if a separate claim for damages is covered in the same sales contract.
e) Right of retention for commercial transactions
In mercantile trade, the right to the retention of goods and a service disclaimer by the customer cannot be enforced, with the exception of undisputed, legally determined counter claims or claims for damages covered in the same sales contract.
• Retention of title
The goods delivered remain property of SVD Mode GmbH until full payment has been made, even if it was sold on to third parties.
• Inquiries, complaints
For any inquiries about your order or complaints, please contact our Customer Care Team:
E-mail: shop@vondornberg.com
Phone: +49 89 454 290 12
Fax: +49 89 454 290 13
• Warranty
Claims based on defects in the delivered goods shall be governed by the applicable legal provisions, to the exception that any claims for damages relating to defects shall be subject exclusively to section 12 below.
• Liability
a) We accept unlimited liability for damage caused by intent or gross negligence. Our liability for breaches by ordinary negligence of any major obligations or secondary obligations whose breach puts the achievement of the contractual purpose at risk or whose fulfilment is essential to the due and proper performance of the contract and whose fulfilment customer could reasonably rely upon ("essential obligation"), shall be limited to foreseeable damage characteristic for the contract. We accept no liability for any breach by ordinary negligence of contractual obligations which are not essential obligations.
b) Nothing in this shall prejudice our liability in the event of fraudulent concealment of defects or a guarantee as to quality, for claims based on the Product Liability Act, and for damage caused by injury to life, limb or health. This shall not entail a reversal of the burden of proof to customer’s disadvantage.
c) Any exclusion or limitation of the liability of SVD Mode GmbH shall extend also to the personal liability of its employees, members of staff, representatives and vicarious agents.
• Governing law, severability
a) All legal disputes arising out of or in connection with a purchase contract shall be governed exclusively by German law to the exclusion of the UN Sales Convention.
b) If any provision is invalid, nothing in this shall prejudice the validity of the remaining provisions hereof.