Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung
Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher gemäß § 13 BGB.
WIDERRUFSRECHT
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, schreiben Sie uns Ihren Widerruf entweder per E-Mail an shop@vondornberg.com oder senden Sie diesen an die SVD Mode GmbH, Martin-Kollar-Str. 10, 81829 München, Deutschland, info@vondornberg.com, Telefon +49 89 454 290 12, Fax +49 89 454 290 12, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
AUSNAHME
Eine Ausnahme von Ihrem gesetzlichen Rücktrittsrecht besteht nur dann, wenn Sie eine Sonderanfertigung (custom-order), Maßanfertigung (made-to-measure) oder eine Auftragsanfertigung (made-to-order) bei uns beauftragen. Eine solche Bestellung bezieht sich auf Ware, die nicht lagernd ist und extra für Sie angefertigt werden muss. Ihr Widerrufsrecht erlischt in diesen Fällen mit Ihrer Bezahlung oder spätestens mit dem Beginn des Anfertigungsprozesses. Für alle Sonderanfertigungen, Maßanfertigungen und Auftragsanfertigungen gilt Vorkasse.
FOLGEN DES WIDERRUFS
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die widerrufene Ware in einwandfreiem Zustand bei uns eingetroffen ist. Angefallene Versandkosten sind dabei nicht zu erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Sollten Versandkosten angefallen sein, werden Ihnen diese im Checkout Prozess angezeigt (z. B. bei einer Expressoption). Unsere Versandrichtlinien finden Sie hier: https://shop.vondornberg.com/de/policies/shipping-policy
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist versenden.
Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren nur, wenn dies laut unseren Versandbedingungen ausdrücklich ausgewiesen ist. Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern gelten zusätzlich die Regelungen „Einfuhrabgaben und Rückbelastungen“ aus unseren AGBs; dort ist geregelt, dass Rücksendekosten und Importkosten vom Kunden zu tragen sind und gegebenenfalls von der Rückerstattung abgezogen werden.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Ergänzung zur Klarstellung:
Ausgenommen von der Rückerstattung sind Importabgaben / Einfuhrsteuern, Zölle, Rückführungskosten, Bearbeitungs- oder Handlinggebühren, sofern diese nachweislich entstanden und vom Logistikdienstleister in Rechnung gestellt wurden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Kosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen. Der Kunde ist verpflichtet, auf Anfrage entsprechende Belege (z. B. Zoll-/Importrechnungen, Versandnachweise, Ausfuhrdokumente) zur Verfügung zu stellen.
Ende der Widerrufsbelehrung
Freiwilliges Rückgaberecht
a) Unabhängig von dem Ihnen gesetzlich zustehenden Widerrufsrecht bietet Ihnen VON DÖRNBERG – MUNICH folgendes freiwilliges Rückgaberecht:
b) Sämtliche Produkte von VON DÖRNBERG – MUNICH können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an die SVD Mode GmbH zurückgesendet werden. Dieses Rückgaberecht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, bei denen die Etiketten noch nicht entfernt wurden.
Rücksendung
2.1. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung nur in bestimmten Regionen. Bitte entnehmen Sie Details unseren Versandbedingungen (https://shop.vondornberg.com/de/policies/shipping-policy). Die Versandkosten und unsere Übernahme der Rücksendekosten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Zu beachtende Bestimmungen müssen eingehalten werden.
2.2. Die Rücksendung der Ware erfolgt ausschließlich mit dem Versanddienstleister, der auch die Zustellung vorgenommen hat oder von uns bestimmt ist. Dabei nutzen Sie entweder den im Paket beiliegenden Frachtbrief / Aufkleber oder fordern per E-Mail (shop@vondornberg.com) ein Rücksendeetikett an.
2.3. Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich nur Rücksendungen aus dem Land, in das die Lieferung erfolgte, akzeptieren, sofern nicht anders schriftlich genehmigt. Beispiel: Lieferland war Österreich – Rücksendung muss aus Österreich erfolgen. In vielen Ländern trägt der Kunde die Rücksendekosten; im Kaufvorgang (Checkout) wird angezeigt, ob Rücksendekosten anfallen („Return at customer cost“). Solange im Checkout nicht anders angezeigt: EU-Kunden retournieren kostenfrei; Kunden außerhalb der EU tragen Rücksendekosten selbst. VON DÖRNBERG organisiert für Sie die Retour und sendet Ihnen ein Rücksendeetikett und notwendige Dokumente. Die daraus resultierenden Kosten werden von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.
2.4. Im Falle einer Rücksendung wird eine Gutschrift auf Ihr Konto / Ihre Karte vorgenommen. Verluste durch Währungsschwankungen, Zahlungsdienstgebühren oder Importabgaben werden nicht erstattet.
2.5. Rücksendeadresse: VON DÖRNBERG – MUNICH, SVD Mode GmbH, Martin-Kollar-Str. 10, 81829 München, Deutschland, info@vondornberg.com.
2.6. Bei Widerruf aus Nicht-EU-Ländern gilt zusätzlich die Regelung „Einfuhrabgaben und Rückbelastungen“ aus unseren AGBs; in diesen Fällen werden nur die Zahlungen erstattet, die wir tatsächlich erhalten haben, abzüglich der nachweislich angefallenen Import- und Rückführungskosten.
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Rückgaberecht haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: shop@vondornberg.com
Telefon: +49 89 454 290 12
Fax: +49 89 454 290 13
Dieses freiwillige Rückgaberecht beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte und ändert nichts an Ihrem oben dargestellten Widerrufsrecht.
————————————— ENGLISH VERSION —————————————
Refund and Cancellation Policy
Cancellation policy advisory
The cancellation policy applies solely to consumers under § 13 of the German Civil Code.
CANCELLATION POLICY
You may cancel this purchase contract within fourteen days without giving reasons.
The cancellation period is fourteen days from the day you, or a third party you nominate (who is not the carrier), take possession of the last item.
To exercise your cancellation right, send a clear declaration (e.g. e-mail, letter, fax) to shop@vondornberg.com or to SVD Mode GmbH, Martin-Kollar-Str. 10, 81829 Munich, Germany, info@vondornberg.com, phone +49 89 454 290 12, fax +49 89 454 290 12. The mere return of the goods is not sufficient to constitute cancellation (under consumer law, the cancellation must be explicitly declared).
Sending the cancellation notice before the 14-day period expires is sufficient to meet the deadline.
EXCEPTION
You cannot cancel if you have ordered a custom order, made-to-measure or made-to-order product. In such cases, the cancellation right expires upon payment or commencement of production. Such orders must be prepaid.
EFFECTS OF CANCELLATION
If you cancel, we shall refund all payments we have received from you without undue delay and at most within fourteen days from the day we receive the returned goods in satisfactory condition. Shipping costs incurred by us shall not be refunded. If shipping costs were charged initially, they will have been displayed in checkout and in our shipping policy (https://shop.vondornberg.com/de/policies/shipping-policy).
We will refund using the same payment method used for the original transaction, unless explicitly agreed otherwise.
We may withhold the refund until we have received the goods back, or you provide proof of return, whichever occurs first.
You must return the goods promptly and no later than fourteen days from the date you communicated cancellation. The deadline is met if you dispatch the goods before the 14-day period ends.
We cover return shipping only when explicitly stated in our shipping terms (e.g. returns within the EU). For returns from non-EU countries, the “Import duties and chargebacks” clause in our Terms applies; return and import costs are borne by you and may be deducted from your refund.
You may only be liable for depreciation in value where it results from handling beyond what is necessary to check the item’s condition, properties or functioning.
Additional clarification:
Excluded from the refund are import charges, customs duties, return shipping costs, handling fees, and other return-related costs, provided they were demonstrably incurred and billed by the logistics provider. We reserve the right to deduct those costs from your refund. Upon request, you are obligated to provide evidence (e.g. customs or import invoices, shipping receipts, export documentation).
End of cancellation / withdrawal section
Voluntary returns right
In addition to your legal cancellation rights, SVD Mode GmbH offers this voluntary return policy:
All items on www.vondornberg.com may be returned within 14 days of receipt. This voluntary return policy applies only to non-defective items that are in original condition, not worn, altered or washed, with all tags attached.
Return shipments
2.1. Return shipping may either be at our or your expense, depending on region and shipping option selected at purchase and confirmed in your order confirmation e-mail. The shipping cost and whether return costs are at your expense will be shown during checkout.
2.2. Returns must be made via the same carrier as the original delivery (e.g. DHL, UPS) using the waybill or return label enclosed in the package or requested via email (shop@vondornberg.com). The necessary documents and instructions will either be included in your package or sent via email after you request them.
2.3. We can only accept returns from the country to which the shipment was made, unless otherwise permitted in writing. In many non-EU countries, you must bear return costs; the checkout will indicate whether return costs apply (“return at customer cost”). Unless otherwise noted, EU customers return free of charge; non-EU returns at customer cost. VON DÖRNBERG arranges the return and sends you the return label and documents. The resulting costs will be deducted from your refund.
2.4. In the event of a return, we will credit your account / card. Losses from currency fluctuations, payment service fees, or import duties will not be refunded.
2.5. Return address: VON DÖRNBERG – MUNICH, SVD Mode GmbH, Martin-Kollar-Str. 10, 81829 Munich, Germany, info@vondornberg.com.
2.6. For cancellations from non-EU countries, our “Import duties and chargebacks” clause applies: we refund only the payments actually received, minus demonstrable import and return costs.
If you have any questions about our return policy, contact customer service:
Email: shop@vondornberg.com
Phone: +49 89 454 290 12